Mystery shopping / Tajemniczy klient

Mystery shopping / Tajemniczy klient został opracowany w latach 40tych przez firmy zajmujące się badaniami jakości usług. W ciągu ostatniej dekady usługa stała się bardzo popularna i wykorzystywana zarówno przez firmy prywatne jak i urzędy.

Tajemniczy klient to oferta usługi audytu dla działów obsługi klienta w sklepie internetowym. Specjalnie przeszkolony użytkownik dokonuje zakupu we wskazanym sklepie konkretnych produktów. Badanie to pozwala sprawdzić interakcję pracowników w typowych sytuacjach z klientami. Zebrane wyniki są przedstawiane w formie zwięzłego raportu. Dzięki tym obserwacjom można w znaczący sposób podnieść jakość obsługi klienta.

Każdorazowo przygotowujemy zadanie lub scenariusz dla konkretnego klienta. Po wizycie nasz tajemniczy klient wypełnia formularza i opisuje swoje doświadczenia. Każdorazowo również zajmujemy się wyszukaniem odpowiednich wolontariuszy którzy powinni być aktualnymi lub potencjalnymi użytkownikami wybranych produktów.
Do każdego badania przygotowujemy odpowiednie zestawy danych o kupujących taka aby nie wzbudzać żadnych podejrzeń u obsługi sklepu internetowego.
Koszt wykonania badania tajemniczy klient zależy od ilości użytych do badania wolontariuszy, ilości niezbędnych szkoleń dla nich do przeprowadzenia badania. Wolontariusze są zazwyczaj wynagradzani kuponami rabatowymi lub w formie gotówkowej.

Kiedy warto sięgnąć po badanie?