Obsługa klientów w sklepie internetowym

Specjalnie dla pracowników w sklepie internetowym przygotowaliśmy szkolenie jednodniowe lub dwudniowe, oparte o nasze wewnętrzne szkolenia oraz zebrane obserwacje w sklepach naszych i Klientów. Teraz zatrudniając osobę do obsługi sklepu internetowego firma zyska pewność, że każdy klient w sklepie zostanie obsłużony z najwyższą starannością.

Zakres szkolenia obejmuje:

 

WSTĘP - OBSŁUGA KLIENTA

1. Pokonanie stereotypu: w mojej branży to nie zadziała
2. Zachwycony klient - najlepszą reklamą dla firmy
3. Zasada pareto
4. Klient którego chcesz mieć / segmentacja klientów

 

TYPY ZACHOWAŃ KLIENTÓW

1. Modele zachowań konsumenckich
2. Dopasowywanie argumentacji do różnych typów klientów
3. Umiejętność używania języka korzyści
4. Magiczne słowa

 

JAK ZACHWYCIĆ KLIENTA OBSŁUGĄ W SKLEPIE INTERNETOWYM

1. Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych i korespondencji z Klientami
2. Przekraczanie oczekiwań klientów
3. Umiejętność rozwiązywania sytuacji trudnych: reklamacje / zwroty / błędy
4. Badanie zadowolenia klienta z produktu i obsługi

 

TECHNIKI SPRZEDAŻY

1. Narzędzia doprecyzowywania potrzeb klienta
2. Dostosowywanie obsługi do potrzeb klienta / różne typy sprzedaży
3. Elementy negocjacji cenowych
4. Świadome prowadzenie polityki rabatowej

 

NIEZBĘDNIK HANDLOWCA W SKLEPIE INTERNETOWYM

1. Efektywne zarządzanie własnym czasem pracy
2. Użyteczne narzędzia w procesie sprzedaży Google Adwords / Analytics
3. Metody podniesienia użyteczności i konwersji w sklepie: wizyta klienta / zamówienie
4. Polskie przepisy chroniące prawa konsumentów

 

Dowiedz się więcej: Badanie tajemniczy Klient