Szkolenia przeznaczone dla pracowników sklepów internetowych

 

Specjalnie dla pracowników w sklepie internetowym przygotowaliśmy jednodniowe szkolenie, oparte o doświadczenia zebrane w sklepach własnych i naszych Klientów. Teraz zatrudniając osobę do obsługi sklepu internetowego firma zyska pewność, że każdy klient w sklepie zostanie obsłużony z najwyższą starannością. Zakres szkolenia obejmuje:

 

WSTĘP - OBSŁUGA KLIENTA

• Pokonanie stereotypu: w mojej branży to nie zadziała
• Zachwycony klient - najlepszą reklamą dla firmy
• Zasada pareto
• Klient którego chcesz mieć / segmentacja klientów
  
  

TYPY ZACHOWAŃ KLIENTÓW

• Modele zachowań konsumenckich
• Dopasowywanie argumentacji do różnych typów klientów
• Umiejętność używania języka korzyści
• Magiczne słowa

 

JAK ZACHWYCIĆ KLIENTA OBSŁUGĄ W SKLEPIE INTERNETOWYM

• Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych i korespondencji z Klientami
• Przekraczanie oczekiwań klientów
• Umiejętność rozwiązywania sytuacji trudnych: reklamacje / zwroty / błędy
• Badanie zadowolenia klienta z produktu i obsługi

 

TECHNIKI SPRZEDAŻY

• Narzędzia doprecyzowywania potrzeb klienta
• Dostosowywanie obsługi do potrzeb klienta / różne typy sprzedaży
• Elementy negocjacji cenowych
• Świadome prowadzenie polityki rabatowej

 

NIEZBĘDNIK HANDLOWCA W SKLEPIE INTERNETOWYM

• Efektywne zarządzanie własnym czasem pracy
• Użyteczne narzędzia w procesie sprzedaży
• Metody podniesienia użyteczności i konwersji w sklepie: wizyta klienta / zamówienie
• Polskie przepisy chroniące prawa konsumentów